如题 外国人 private 医院住院报销claim 需要额外交钱拿medical report？

在Mount elizebert 医院住院，在AIA claim 了4-5个月，今天经纪人说医院需要300块钱才会出这个medical report，这个需要我们自己出？请问这个正常吗？

我们经纪人推荐他们保险的时候并没有说这个

感觉人与人之间的基本信任没有了