singtel 网又挂了么？还是只有我自己

面临的最主要问题是，家里singtel，wifi，刷weixin，绝大部分的朋友圈，公众号里的文章，图片，视频不能看。正常聊天，语音，视频没问题。
　
因为老妈在家的娱乐主要靠这个，所以很困扰。
　
打给singtel，因为我自己换了asus的路由器，不管。然而，之前singtel送的路由器，已经找不到了。
　
求解，多谢