我在今年五月下旬，让一位从中国大连来新加坡的朋友，随机托运带来一个样品---竹子样板，长1.2米，宽0.8米。并用毯子包住，随机托运。价值约150新币，乘坐的是中国东方航空公司的班机，大连---上海---新加坡。

当朋友安全抵达新加坡时，随机托运的此物品不见了，寻找并交涉了及填写表格近两个小时，樟宜机场的工作人员告诉我们，需要和上海联系，让我们等一两天，给我们答复。

等待期间，我们也电话询问，还是被告知没有找到，需要多等两个星期，看看上海方面是否可以找到？可过了三个星期，没有找得到，我只好到樟宜机场亲自咨询问题的处理方式，樟宜机场的工作人员告诉我，最后确认，此物品丢失。并让我填写一份表格，按照表格上的地址，寄给上海东方航空的总部。就和他们没有关系了。

我于六月十七号，用挂号信的方式，将此表格寄出，邮局告知，两个星期内上海东方航空公司会收到。

可近两个月过去了，至今没得到任何来自东方航空公司和新加坡樟宜机场的消息，回复，或答复。

我的托运的物品，是商用的样品，商誉损失是无法估量的。但现在的状态，让我非常无奈...


我感到非常困惑和痛苦，有些丧失信心。难以理解的是---难道我们乘坐中国东方航空的班机，随机托运的物品的安全都没有保障？难道物品丢失，就需要自认倒霉吗？机场和和航空公司不应该付出责任和赔偿吗？

中国东方航空公司和新加坡樟宜机场的信誉在哪里？

我该怎么办？有哪位朋友有这方面的经验，请告知。

非常感谢！