黑五在mankind买了aesop的东西，在这里要吐槽一下，mankind的包裹包装非常简单，包裹损坏，里面的瓶子破了，液体都流的一塌糊涂。我问了快递公司，他们说包裹坏成这样没法送货，要退货给寄件人，但是因为是液体，需要对方提供文件，目前英国方面快递公司没有任何回复。
我问了mankind客服，建议我先收下包裹，再拍照给他们看怎么解决。他们说没有收到退货的请求，也不知道这事，说会去问英国的快递公司，但是都快10天了，一点消息都没有，每次去问客服，都说我去帮你查一下，有消息发邮件给你，感觉一点帮助都没有。mankind必须要收到退货才会退款。
感觉现在进入了两难的情况，有人遇到过这样的情况吗？怎么处理呢？